Nuevas exigencias del ecommerce ante el nuevo paradigma de consumo

Los meses de confinamiento, la adaptación forzada y repentina a la nueva realidad, y la incertidumbre de la nueva normalidad, han provocado un cambio de hábitos y rutinas que han afectado diferentes ámbitos.

La obligación de quedarnos en casa ha acelerado la transformación digital de muchos negocios, a través de la creación de nuevos comercios electrónicos y estrategias de marketing digital, para sobrevivir al cierre de los locales físicos y a los nuevos patrones de comportamiento.

El nuevo paradigma de consumo ha comportado nuevas exigencias para el ecommerce, y la aparición de nuevas oportunidades de la mano de grandes plataformas, como Google.

 

En el ámbito del comercio electrónico, la nueva realidad ha comportado un cambio de patrón de necesidades y comportamiento de los usuarios, así como cambios significativos en la cesta de compra. El nuevo paradigma de consumo ha comportado unas nuevas exigencias ecommerce, a las que las grandes plataformas como Google también se han adaptado para ofrecer a los negocios la oportunidad de incentivar sus ventas.

 

Sectores beneficiados por el Covid-19 en la venta online

El crecimiento de la presencia digital de las empresas no es ninguna novedad, y va vinculado al crecimiento de las compras online.

Sectors beneficiats pel Covid-19 en la venda online

Font: IAB Spain | Evolución anual de los compradores online en relación a los internautas, de 16 a 55 años.

 

Antes de la pandemia, y según estudios del IAB Spain, los sectores ecommerce por excelencia eran la cultura, los viajes y la tecnología, pero la nueva realidad ha revolucionado el mundo online, y ha hecho tambalear la base de la estructura de los sectores, provocando cambios significativos.

La pandemia ha revolucionado el mundo online provocando nuevas necesidades y demandas digitales.

 

Los usuarios, durante los primeros días de pandemia, centraron sus compras en productos de primera necesidad, tanto en alimentación como en fármacos. Del mismo modo, también se aumentó la venta de productos para preparar el confinamiento, como aquellos para hacer ejercicio en casa, registros en plataformas de TV y formación.

Pero, pasada la etapa más dura del confinamiento, los intereses de los usuarios han evolucionado, y sectores como el del mueble, la moda y el vino han crecido en ventas este último mes.

Creixement i decreixement d’interessos per sectors durant el confinament

Font: Marketing4ecommerce | Crecimiento y decrecimiento de intereses por sectores durante el confinamiento.

 

Nuevos patrones de comportamiento de los usuarios

Estos dos últimos meses, la compra online se ha convertido en la solución ante el aislamiento impuesto, habiéndose convertido en un hábito que conduce a convertir el usuario en recurrente. El impacto del comportamiento de compra en los diferentes sectores ha sido lo siguiente:

 

Mobiliario

El sector del mueble ha aumentado casi un 65% durante el periodo de #YoMeQuedoEnCasa. Ante la necesidad y la posibilidad de crear un hogar más personalizado y confortable, han incrementado los intereses al renovar decoración, preparar espacios para el verano, crear zonas de oficina en casa con el crecimiento del teletrabajo, etc.

Augment del trànsit web a ecommerce del sector de la decoració de la llar

Font: Semrush | Aumento del tráfico web ecommerce del sector de la decoración del hogar.

 

Moda

Más allá que la liquidación de stocks ha hecho aumentar más de un 30% la venta online del sector, el usuario se anticipa al desconfinamiento y ya se prepara por el verano. La situación de parada total, el buen tiempo y una falsa seguridad han ayudado al sector y, hoy en día, los usuarios están comprando ya ropa de verano para cuando se acabe el cumplimiento de las 5 fases.

 

Deporte

Si destaca un sector, es el sector de los deportes. Durante la primera parte del confinamiento, la población adquirió equipamientos fitness para hacer deporte a casa; ya en la segunda, el aumento continúa debido a la compra de material de apoyo (mancuernas, barras…) y de ropa para la práctica en la calle.

 

Alimentación

Al sector alimentario, el coronavirus ha hecho disparar las ventas más de un 168%, principalmente durante los primeros días de confinamiento, con la compra de productos de primera necesidad.

Además, el boom de la fabricación del pan artesano o el gran movimiento de los cocineros en las redes sociales, ha hecho que se mantenga y sea uno de los sectores en alza. El aumento de la demanda ha obligado a muchos negocios acelerar su presencia online, y obtener resultados a corto plazo.

Electrodomèstics populars per volum de cerques a Google

Font: Semrush | Electrodomésticos populares por volumen de buscas en Google.

 

Aun así, la demanda en sectores como los servicios, la cura personal, la restauración y los viajes empieza a crecer, puesto que los usuarios tienen ganas de hacer lo que no se han podido permitir durante este confinamiento.

 

Cambios significativos en la cesta de la compra

El alza de la compra de comida en ecommerce ha hecho crecer la cesta mediana. Mientras que un usuario en la tienda física compra más productos frescos, en la tienda online hace una compra más completa y con más alimentos en conserva, alimentación seca y alcohol.

En cambio, en el sector moda el ticket medio ha caído debido a que no es producto de primera necesidad, y la gran tendencia de las ofertas para incentivar las compras.

En general, la tendencia es una cesta más baja, debido a la crisis económica, pero con compras más habituales y recurrentes.

 

Google Ads para incentivar la venta online

Aprovechando la situación y el crecimiento de la compra por internet, hay que tener una estrategia de marketing muy definida y ajustada a la nueva situación: una acción rápida y rentable es la publicidad online con Google Ads.

Una campaña que funcionaba antes del Covid-19, ahora no funciona: hay que adaptarla a las nuevas necesidades y al cambio de comportamiento del usuario.

 

En la hora de retomar o empezar a hacer publicidad en Google, es esencial tener en cuenta el cambio de necesidades, conducta y situación del usuario. Una campaña que funcionaba antes del Covid-19, es posible que ahora no funcione.

El cambio en el comportamiento de las audiencias hace imprescindible tener claro cuál es la nueva situación y, el más importante, cuál será en corto/medio plazo.

La publicidad online es una gran oportunidad para vender online de manera rápida, efectiva y rentable.

 

Google Ads nos ofrece mucha información para optimizar y crear nuevas y mejores campañas. La plataforma está mejorando sus productos ofreciendo una publicidad más efectiva y rentable para las campañas que trabajen con sus nuevas funciones y sistemas, como el Smart Bidding.

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